编者注：这篇客座文章由Siegel+Gale LLC 联合首席执行官兼首席战略官 David Srere撰写。
随着公司意识到客户体验（而不是巧妙的文字和精心设计的徽标）可以驱动信任、忠诚度和保留率，品牌学科正在经历根本性的变化。多种媒体以越来越快的速度传播出刺耳的信息，这意味着每次互动（统称为客户体验）都必须承载品牌。任何互动都不会因为太简短、太平凡或太无关紧要而被忽视。
那么出色的品牌体验的 DNA 是什么？简而言之：简单。更简单的体验对消费者来说更有价值，我们的研究表明 64% 的消费者愿意为此支付溢价。这里有四种简单的方法来思考简单性以改善客户体验。
记住简单并不简单
赋予品牌体验简单并不意味着产品或服务变得 瑞士 WhatsApp 号码数据 简单或淡化。谷歌、Netflix 和亚马逊都是建立在数字功能高度复杂的服务之上的品牌，但最终提供的是为用户量身定制的解决方案，并通过简单让他们的生活变得更轻松。
当两个关键组成部分相交时，就实现了简单：清晰和惊喜。它意味着考虑——花时间和精力充分了解受众，以了解他们需要多少信息——清晰——然后以真正新鲜的方式传递——惊喜。将这两个元素结合起来可以使品牌在逻辑上和情感上都具有吸引力。
净度不仅仅对钻石很重要
清晰度通过强化我们想要做什么以及“如何”和“为什么”的实质内容来强调真实性并提高生产力。例如，沃尔沃的“我们的豪华理念就是简单”，该活动通过将 XC90 车型的简单与豪华相结合，强调舒适性、便利性和安心（例如安全性），从而证实了清晰性——所有这些都是沃尔沃闻名的。
虽然清晰度可能是竞争优势的一个点，但 加拿大人民 它需要简化、巩固和直接的客户沟通。
出其不意的因素仍然是有利的
真正的简单也有意想不到的元素。
回顾前面的例子，当沃尔沃的经验变得清晰时，它并没有停止。它还提供了“沃尔沃现实”，一种虚拟现实驾驶体验，允许人们使用智能手机上的应用程序和谷歌纸板作为观众开始“驾驶”。它还创建了一系列相互构建的虚拟现实体验，就像现实世界的体验是多层次的一样。“沃尔沃现实”取得了成功，获得了 2.38 亿次媒体曝光。
然而，惊喜并不总是需要采用突破性的新技术。惊奇和惊讶的时刻是罕见的，不需要太多思考就能在内心层面产生共鸣。这样一来，它们就“简单”了。
