准对呼叫进行优先排序。 呼叫转移： CTI 使代理能够无缝地在部门之间或其他代理之间转移呼叫。呼叫转移功能通过让合适的专家参与进来，有助于解决复杂问题。 电话会议：代理可以与客户和同事建立电话会议，促进协作解决问题。 通话记录： CTI 系统通常包含通话记录功能，这对于质量保证、争议解决和法规合规性至关重要。 呼叫脚本： CTI 可以为代理提供预定义的呼叫脚本，保证消息传递的一致性并遵守公司政策和法规。 呼叫分析：呼叫中心
管理员可
以通过分析工具跟踪关键绩效指标 (KPI)，深入了解呼叫量、等待时间、呼叫时长和代理性能。 自动呼叫分配 (ACD)： ACD 系统 Whatsapp 数据库 根据预定义的标准（例如技能水平或工作量）智能地将来电路由到最合适的可用代理。 将 CTI 与 CRM 系统集成 CTI 最强大的方面之一是它与客户关系管理 (CRM) 系统的融合。CRM 软件专为集中客户数据和促进与客户的互动而设计，使其成为呼叫中心环境中 CTI 的理想伴侣。
当 CTI 和
CRM 系统融合时，呼叫中心代理可以提供卓越的服务和效率。以下是集成的展开方式： 客户数据同步： CTI-CRM 集成保证了两个系统中客户数据 船票價格一次搞懂 的一致性和时效性。当客户与呼叫中心互动时，数据会自动在 CRM 中更新，从而可以全面查看客户的历史记录和偏好。 带有 CRM 信息的屏幕弹出：当来电时，集成系统可以自动在代理的屏幕上显示来自 CRM 的客户数据。
