团队效能是指一群人共同努力产生大于个人贡献总和的结果的能力。重要的是要明白，这不仅仅是合格员工的存在，而是他们为实现既定目标而进行的互动、沟通、任务分工和协作。
衡量团队绩效既简单又困难。在很大程度上取决于创建它所针对的任务和项目以及当前的工作条件。有几种众所周知的团队评估方法。让我们仔细看看它们。
结果评价
实现既定目标是团队绩效的主要指标之一。通过这种方法，可以评估已完成的关键绩效指标(KPI)。这些可能是：
销量，
利润百分比，
项目截止日期，
客户群的增长。
当可能和/或有必要评估最终结果时，公司会设定 KPI。
例如，软件开发团队在项目管理工具中记录每项任务，并将其标记为已完成。在季度末，计算按时完成任务的百分比，并讨论延迟的原因，以期消除它们。
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质量评估
团队工作的质量可以通过错误或偏离指定标准的数量、客户的反馈及其满意度来评估。
这种方法适用于不仅完成的任务数量很重要，而且所提供的服务或产品的质量也很重要的情况。此处可以使用 审核和收集反馈。
例如，产品测试团队定期进行功能评估并记录发现的错误数量。产品发布后，分析客户评价和投诉数量。
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绩效评估
在制造公司、工厂和仓库以及呼叫中心，评估团队绩效的主要指标之一是生产力。可以用以下指标来衡量：
一定时间内完成的任务数量；
团队生产的产品或服务的数量；
每单位时间处理的客户端请求数。
绩效评估用于需要定量衡量团队在一定时期内的绩效的情况。它可以让您评估任务完成的速度和使用工作时间的效率。
监控工作流程、分析项目中任务管理工具的使用或报告系统都适合这些目的。
例如，客户服务团队记录每天处理的请求数量，并每月分析该指标。如果请求的处理时间比平时更长，管理层可以在此过程中发现问题并采取措施纠正这些问题。
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资源评估
成功的公司会有效地管理其时间、预算和团队。衡量这些资源的使用效率有助于确定需要改进的领域。
在这种情况下，您可以计算：
项目或运营费用；
花在任务上的时间；
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已使用的分配预算的百分比。
例如，团队使用软件跟踪每个项目的 什么时候是为我们的网站做SEO的合适时机 时间和预算。每个项目完成后，都会评估计划成本的遵守程度，并确定可以节省资源的领域。文章
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职员
沟通与协作
项目团队内这两方面的质量直接影响其有效性。您可以了解团队中环保沟通和协作的程度：
通过评估团队内部的沟通，
反馈，
工作的一致性和同步性水平，
已解决冲突的数量。
例如，在开发新产品或服务时，不同部门 br 号码列表 和团队成员之间的沟通与协作至关重要。评估他们的绩效使我们能够确定项目团队在实现共同目标方面的成功程度。在任何需要确保团队成员之间和谐互动以实现共同目标的情况下，监控团队沟通和协作都是有意义的。
项目团队效率
心理安全和参与程度
如果一个团队定期交流信息、想法和反馈，讨论并承认错误，员工有机会展示自己的才华和做自己，那么这个团队就有很高的心理安全感。这个因素直接影响团队的有效工作。
这些方面可以通过员工满意度和敬业度调查、反馈水平和员工主动性来衡量。
心理安全的概念是由美国哈佛商学院领导力研究员艾米·埃德蒙森于1999年提出的。它传达的信息包括开放、信任和尊重意见和建议的多样性。研究表明，这样的环境可以提高团队效率并鼓励学习和实施有趣的解决方案。
重要的是要考虑到不同文化对心理安全概念的看法可能有所不同。在重视权威和等级制度的公司中，员工不太可能说出自己的想法。人们可能会将这种行为视为对权威的挑战和对其地位的威胁。
在权力距离较大的文化中，高层管理者应该更加主动地为员工创造提供反馈的机会，而不必担心评判或惩罚。在不太重视权威的组织中，团队会感到更自在并公开表达自己的意见。在这种文化中，领导者更容易接受反馈并愿意考虑其他观点非常重要。
心理安全概念最坚定的支持者之一是美国金融家、桥水投资公司创始人雷·达利奥(Ray Dalio)。根据《福布斯》和《泰晤士报》杂志，他是世界上最富有和最有影响力的一百人之一。雷·达里奥（Ray Dalio）在《原则》一书中概述了他的想法，并引入了“彻底透明”的概念。
有趣的是，企业家反对专制（所有决策均由老板做出）和民主（决策由多数票做出）。他的公司实行创意精英制度，最好的解决方案获胜。
衡量团队绩效是一个多方面的过程，包括根据特定目标和背景而定的不同方法和指标。正确使用工具有助于更好地理解和评估团队在项目中的工作，确定需要改进的领域并采取必要的措施。
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如何提高团队效率
让我们看一下管理团队绩效的几种方法：
目标和沟通的透明度。所有团队成员都了解公司的目标和目标非常重要。此外，有必要在团队内部建立透明的沟通，这将促进工作的一致性。
角色和职责的分配。一个有效的团队在项目中具有明确的角色和职责分配。每个员工都应该知道他负责什么以及他的工作如何影响整体结果。
支持多样性。不同的观点、技能和经验有助于发展新想法并增强创造力。还必须创造一个让所有团队成员都感到包容和尊重的环境。
实施明确的流程和标准。清晰的工作流程和质量标准有助于确保团队内部的一致性和可预测性。这使得评估结果和确定需要改进的领域变得更加容易。
提高团队绩效是一个持续的过程，需要所有团队成员和管理层的努力。通过提供支持、刺激团队的成长和发展，您可以显着提高其生产力和效率。
团队效能评级
心理安全是提高团队效率的一种方法
我认为，团队效能的主要和根本因素是在工作场所营造信任和心理安全的氛围。这为参与者提供了自由表达思想和想法、承担风险以及从错误中学习所需的开放性和舒适性。
当团队中存在心理安全感时，成员就不会担心因表达自己的想法或承认错误而产生负面后果或评判。他们更倾向于创造力、创新和冒险精神。
例如，Netflix积极营造信任和心理安全的氛围，鼓励开放和诚实的沟通。谷歌通过其亚里士多德项目成为创造心理安全环境的先驱。这家IT巨头研究了成功团队的特征，得出的结论是心理安全感在这件事上起着决定性的作用。
为了提高团队绩效，重要的是创造空间来讨论错误和经验教训，并向员工保证所犯的错误不是失败，而是学习和成长的机会。
正确组织有关错误和经验教训的讨论有助于
人们将其视为开发过程的一部分，而不是视为可耻的事情。反过来，有必要创造一种反馈文化，使其具有建设性、可理解性、客观性并激励进一步发展。
促进信任和心理安全文化需要管理层和每个团队成员的努力。然而，创建这样一个环境的投资会以提高效率和整体团队成功的形式获得数倍的回报。
对于任何努力在动态的商业世界中脱颖而出并蓬勃发展的团队来说，建立信任和心理安全应该是首要任务。
作者：Irina Prosviryakova，工作场所心理安全国际专家
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