随着社交空间的发展并成为企业与客户互动的关键渠道，企业必须比以往更加关注社交媒体和社区管理之间的相互作用。原始的倾听工具和专横的对外营销策略的时代已经一去不复返了。相反，精明的营销人员通过引人注目的内容、宣传品牌以及与现有客户和潜在客户建立有意义的关系来保持对客户的强烈脉动。
在本期重点关注创新技术营销人员的独家采访系列）
中，我们通过与 HP 全球社交媒体总监Lauren Gerstner的对话，深入探讨了这一主题。
Lauren 是惠普社交媒体、社区管理和付 美国 WhatsApp 号码数据 费社交方面经验丰富的专家和领导者，专注于惠普的全球内容管理和社交媒体。作为内容营销领域的典范，HP 的社交社区拥有庞大的活跃追随者群体，其社交策略为 HP 的整体业务成功做出了重大贡献。劳伦非常友善地分享了她对像惠普这样的成熟公司如何利用社交媒体将营销策略提升到新水平的看法。
鉴于您以前习惯于外包此功能
因此在 HP 内部拥有内部社交媒体和内容管理团队是一件新鲜事。您能否解释一下这一转变背后的原因以及它如何支持营销团队的整合？
九个多月前，惠普决定将社区管理转移到内部，因此我的团队诞生了。作为惠普整体努力的一部分，以日益社交化和数字化为先，我的团队专注于在社交空间中获取更贴近客户的价值。我们的目标是通过我们的营销活动以及通过我们在整个社会环境中与客户的对话来提高参与度和考虑度。最终，这种在社交中与客户的直接接近有助于我们产生洞察力，从而在 加拿大人民 整个组织内推动更具影响力的营销工作。
我的团队每天都沉浸在我们的社交渠道中，而我们的社交渠道是我们的客户和其他业务部门的交集——包括营销、沟通、销售、支持等。在社交中与客户的直接联系使我们处于一个作为桥梁的独特地位，推动将客户的声音更紧密地融入我们的营销工作中。通过内容绩效报告、社交聆听报告以及我们可以为营销合作伙伴构建的其他战略资产，我们能够更有效地将社交空间中发生的事情与营销团队内部发生的事情联系起来。
