亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯采取了关注长期客户生命周期价值(CLV)而不是追求短期利润的方法。他运用这一策略所取得的成功是不言而喻的。客户价值优化(CVO)是在客户忠诚度和长期业务发展方面取得领先地位的关键。这是一个简单的过程吗?不。但这对您的公司至关重要吗?是的。 Peter F. Drucker – 报价、商店中的客户保留 “公司是一个成本中心。唯一的利润中心是不会离开您网站的客户” – Peter F. Drucker。 内容 客户价值管理 (CVM) 如何影响方法的改变? 如何衡量所谓的 客户价值? 客户价值优化方法。 需要分析的关键问题。