亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯采取了关注长期客户生命周期价值（CLV）而不是追求短期利润的方法。他运用这一策略所取得的成功是不言而喻的。客户价值优化（CVO）是在客户忠诚度和长期业务发展方面取得领先地位的关键。这是一个简单的过程吗？不。但这对您的公司至关重要吗？是的。 Peter F. Drucker – 报价、商店中的客户保留 “公司是一个成本中心。唯一的利润中心是不会离开您网站的客户” – Peter F. Drucker。 内容 客户价值管理 (CVM) 如何影响方法的改变？ 如何衡量所谓的 客户价值？ 客户价值优化方法。 需要分析的关键问题。
客户价值管理 (CVM) 如何影响方法的改变
尽管上述方程可以作为优化过程的基础提供显着的好处，但许多 呼叫列表 公司犯了将长期市场成功建立在增加流量的基础上的错误。然而，流量的增加并不一定意味着营业额、收入或客户满意度的增加。由于消费者行为是一种不断变化的现象，电子商务公司必须了解客户及其数据在不断变化。与客户建立长期关系使公司能够跟上这些变化。许多报告显示，客户满意度仅提高 5%，利润就会增加 25%-95%。对某个品牌有过非常积极体验的顾客重新购买该品牌产品的可能性是普通顾客的三倍半；此类顾客向亲戚和朋友推荐特定品牌的可能性也是有负面购物体验的顾客的五倍。
如何衡量所谓的 客户价值
客户价值优化是一个利用三个基本业务发展原则扩展传统模式的过程： 增加客户群。 增加特定客户 加拿大人民 的平均交易价值。 鼓励顾客更频繁地购物。 这种方法包括摆脱对增加流量的痴迷，而是专注于增加客户数量，以最低的获取和保留客户的成本，确保最高的利润。Omniconvert 电子商务保留基准报告显示，65% 的公司使用了至少 70% 的客户获取预算，并且净推荐值 (NPS)、客户长期价值 (CLV) 和客户保留率属于最不频繁的客户之列受监控的绩效指标 (KPI)。过去五年来，客户获取成本增加了 50% 以上。它们很高，但不应以牺牲长期客户价值为代价。
